aq111 গোপনীয়তা নীতি

aq111-তে আমরা আপনার গোপনীয়তাকে সম্মান করি এবং আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষিত রাখতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই নীতিতে ব্যাখ্যা করা হয়েছে যে আপনি যখন নিবন্ধন করেন, ক্যাসিনো গেম খেলেন, bKash বা Nagad দিয়ে ডিপোজিট করেন এবং জেতা টাকা উত্তোলন করেন তখন আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি। আমরা বাংলাদেশে কাজ করি এবং প্রযোজ্য ডেটা সুরক্ষা আইন মেনে চলি।

আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

আমরা আপনার সরাসরি প্রদান করা তথ্য এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের মাধ্যমে তৈরি হওয়া ডেটা সংগ্রহ করি:

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন তথ্য

• আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র, পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সে থাকা পূর্ণ নাম
• জন্ম তারিখ (আপনার বয়স ১৮ বছর বা তার বেশি যাচাই করতে)
• ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল ফোন নম্বর
• আপনার তৈরি করা ইউজারনেম এবং পাসওয়ার্ড
• বাংলাদেশে আপনার আবাসিক ঠিকানা

যাচাইকরণ নথি

আপনার প্রথম উত্তোলনের আগে, আপনার পরিচয় যাচাই করতে আমরা KYC নথি চাই:

• আপনার জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি
• ঠিকানার প্রমাণ (৩ মাসের মধ্যে তারিখযুক্ত ইউটিলিটি বিল বা ব্যাংক স্টেটমেন্ট)
• আপনার আইডি নথি ধরে সেলফি

এই নথিগুলো ২৪ ঘণ্টার মধ্যে পর্যালোচনা করা হয় এবং সম্মতি উদ্দেশ্যে নিরাপদে সংরক্ষণ করা হয়।

লেনদেন এবং পেমেন্ট তথ্য

• ৳ (BDT) এ ডিপোজিট এবং উত্তোলনের পরিমাণ
• ব্যবহৃত পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার, Upay)
• মোবাইল ওয়ালেট নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট বিস্তারিত
• লেনদেনের সময় এবং অবস্থা (মুলতুবি, সম্পন্ন, ব্যর্থ)

গেমিং কার্যক্রম

• আপনি যে গেম খেলেন (স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, ক্র্যাশ গেম, ফিশিং)
• বেটের পরিমাণ, জিত এবং ক্ষতি
• বোনাস ব্যবহার এবং বাজি ধরার অগ্রগতি
• সেশনের সময়কাল এবং ফ্রিকোয়েন্সি

প্রযুক্তিগত এবং ডিভাইস তথ্য

• IP ঠিকানা এবং আনুমানিক অবস্থান (শহর স্তর)
• ডিভাইসের ধরন, অপারেটিং সিস্টেম (আমাদের অ্যাপ ব্যবহার করলে Android সংস্করণ)
• ব্রাউজারের ধরন এবং সংস্করণ
• স্ক্রিন রেজোলিউশন এবং ভাষা সেটিংস

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য ব্যবহার করি

আমরা নিম্নলিখিত উদ্দেশ্যে আপনার ব্যক্তিগত ডেটা প্রক্রিয়া করি:

উদ্দেশ্য	ব্যবহৃত ডেটা
অ্যাকাউন্ট তৈরি এবং পরিচালনা	নিবন্ধন বিস্তারিত, যোগাযোগের তথ্য
পরিচয় যাচাইকরণ এবং KYC সম্মতি	আইডি নথি, ঠিকানার প্রমাণ, সেলফি
ডিপোজিট এবং উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ	পেমেন্ট পদ্ধতির বিস্তারিত, লেনদেন ইতিহাস
গেম এবং ফিচারগুলোতে প্রবেশের সুবিধা দেওয়া	অ্যাকাউন্ট স্ট্যাটাস, VIP টায়ার, গেমিং কার্যক্রম
বোনাস গণনা এবং প্রদান	ডিপোজিট পরিমাণ, বাজি ধরার কার্যক্রম, বোনাসের শর্তাবলী
গ্রাহক সহায়তা এবং বিরোধ নিষ্পত্তি	আপনার অনুসন্ধানের সাথে প্রাসঙ্গিক সকল অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন ডেটা
জালিয়াতি প্রতিরোধ এবং নিরাপত্তা	IP ঠিকানা, ডিভাইস ফিঙ্গারপ্রিন্ট, লেনদেনের ধরন
প্ল্যাটফর্ম পারফরম্যান্স উন্নত করা	প্রযুক্তিগত ডেটা, ব্যবহারের ধরন, ক্র্যাশ রিপোর্ট
সেবা আপডেট এবং প্রচার পাঠানো	ইমেইল ঠিকানা, মোবাইল নম্বর, মার্কেটিং পছন্দ

মার্কেটিং যোগাযোগ

আমরা আপনাকে PG Soft এবং Red Tiger-এর মতো প্রদানকারীদের নতুন গেম, আমাদের ১৪৫% স্বাগত বোনাসের মতো বোনাস অফার এবং VIP টায়ার আপগ্রেড সম্পর্কে প্রচারমূলক ইমেইল পাঠাতে পারি। প্রতিটি ইমেইলে থাকা লিঙ্কে ক্লিক করে বা [email protected]এ যোগাযোগ করে আপনি যেকোনো সময় মার্কেটিং ইমেইল থেকে সাবস্ক্রিপশন বাতিল করতে পারেন। আমরা এখনও আপনাকে উত্তোলন নিশ্চিতকরণ এবং KYC আপডেটের মতো প্রয়োজনীয় অ্যাকাউন্ট বিজ্ঞপ্তি পাঠাব।

আমরা কখন আপনার তথ্য শেয়ার করি

আমরা আপনার ব্যক্তিগত ডেটা বিক্রি করি না। শুধুমাত্র এই সীমিত পরিস্থিতিতে আমরা তথ্য শেয়ার করি:

পেমেন্ট প্রসেসর

যখন আপনি টাকা ডিপোজিট বা উত্তোলন করেন, তখন আমরা আপনার লেনদেনের বিস্তারিত পেমেন্ট সেবা প্রদানকারীদের সাথে শেয়ার করি যারা bKash, Nagad, Rocket, ব্যাংক ট্রান্সফার এবং Upay লেনদেন পরিচালনা করে। এই প্রদানকারীরা তাদের নিজস্ব গোপনীয়তা নীতি অনুযায়ী আপনার ডেটা প্রক্রিয়া করে।

গেম প্রোভাইডার

গেমপ্লে চালু করতে আপনার ইউজারনেম এবং গেম সেশন ডেটা ক্যাসিনো সফটওয়্যার প্রদানকারীদের (KA Gaming, PG Soft, Red Tiger, Habanero, FA Chai, JDB) সাথে শেয়ার করা হয়। তারা আপনার আসল নাম, যোগাযোগের বিস্তারিত বা পেমেন্ট তথ্য পান না।

যাচাইকরণ সেবা

আমরা আপনার KYC নথির সত্যতা যাচাই করতে তৃতীয় পক্ষের পরিচয় যাচাইকরণ সেবা ব্যবহার করি। এই সেবাগুলো শুধুমাত্র আপনার জমা দেওয়া নথি দেখতে পায় এবং আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ইতিহাস পায় না।

আইনি বাধ্যবাধকতা

বাংলাদেশে আইন, আদালতের আদেশ বা সরকারি কর্তৃপক্ষের নির্দেশ থাকলে আমরা আপনার তথ্য প্রকাশ করতে পারি। জালিয়াতি প্রতিরোধ, আমাদের নিয়ম ও শর্তাবলী প্রয়োগ বা ব্যবহারকারীদের নিরাপত্তা রক্ষার জন্য প্রয়োজন হলেও আমরা তথ্য শেয়ার করব।

ব্যবসায়িক স্থানান্তর

aq111 যদি অন্য কোনো প্রতিষ্ঠান অধিগ্রহণ করে বা একীভূত হয়, তাহলে আপনার তথ্য নতুন মালিকের কাছে স্থানান্তরিত হতে পারে। আপনার তথ্য স্থানান্তরিত হওয়ার এবং ভিন্ন গোপনীয়তা নীতির অধীন হওয়ার আগে আমরা ইমেইলে আপনাকে জানাব।

পেমেন্ট এবং লেনদেন তথ্য

আমরা সংবেদনশীল আর্থিক তথ্য কঠোর নিরাপত্তা ব্যবস্থায় পরিচালনা করি:

• মোবাইল ওয়ালেট নম্বর (bKash, Nagad, Rocket) আমাদের ডাটাবেসে এনক্রিপ্ট করা থাকে
• ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ শিল্প-মান এনক্রিপশন (AES-256) ব্যবহার করে সংরক্ষণ করা হয়
• আমরা CVV কোড বা সম্পূর্ণ কার্ড নম্বর সংরক্ষণ করি না (ভবিষ্যতে কার্ড পেমেন্ট যুক্ত হলে)
• সব লেনদেন তথ্য SSL/TLS এনক্রিপ্টেড সংযোগের মাধ্যমে প্রেরণ করা হয়
• অননুমোদিত লেনদেন প্রতিরোধের জন্য উত্তোলন অনুরোধ প্রক্রিয়া করার আগে ম্যানুয়ালি পর্যালোচনা করা হয়

লেনদেন ইতিহাস

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডে সম্পূর্ণ ডিপোজিট এবং উত্তোলন ইতিহাস দেখতে পারবেন। হিসাব এবং নিয়ন্ত্রক উদ্দেশ্যে আমরা ৭ বছরের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষণ করি।

আমরা কীভাবে আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখি

আমরা আপনার তথ্য রক্ষার জন্য প্রযুক্তিগত এবং সাংগঠনিক পদক্ষেপ প্রয়োগ করি:

• আপনার ডিভাইস এবং আমাদের সার্ভারের মধ্যে প্রেরিত সব তথ্যের জন্য SSL/TLS এনক্রিপশন
• অ্যাকাউন্ট লগইনের জন্য টু-ফ্যাক্টর অথেন্টিকেশন বিকল্প
• bcrypt হ্যাশিং ব্যবহার করে পাসওয়ার্ডের এনক্রিপ্টেড সংরক্ষণ
• নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট এবং পেনিট্রেশন টেস্টিং
• কোন কর্মীরা ব্যক্তিগত তথ্য দেখতে পারবে তা সীমিত করার অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ
• ফিজিক্যাল নিরাপত্তা এবং ব্যাকআপ সিস্টেম সহ সুরক্ষিত ডেটা সেন্টার
• সংবেদনশীল তথ্যে সব অ্যাক্সেসের লগিং এবং মনিটরিং

আমরা যুক্তিসঙ্গত সতর্কতা অবলম্বন করলেও, কোনো অনলাইন সিস্টেম সম্পূর্ণ নিরাপদ নয়। আপনার পাসওয়ার্ড গোপন রাখা এবং প্রতিটি সেশনের পরে লগআউট করার দায়িত্ব আপনার, বিশেষত শেয়ার করা ডিভাইসে।

আমরা কতদিন আপনার তথ্য রাখি

তথ্যের ধরন অনুযায়ী আমরা বিভিন্ন সময়ের জন্য আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংরক্ষণ করি:

তথ্যের ধরন	সংরক্ষণের সময়কাল
অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন বিবরণ	আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা পর্যন্ত, তারপর ৭ বছর
KYC নথি	অ্যাকাউন্ট বন্ধের পর ৭ বছর
লেনদেন রেকর্ড	হিসাব সংক্রান্ত মেনে চলার জন্য ৭ বছর
গেমিং কার্যক্রম লগ	৩ বছর
মার্কেটিং যোগাযোগ রেকর্ড	আপনি আনসাবস্ক্রাইব করা পর্যন্ত, তারপর ১ বছর
সাপোর্ট চ্যাট ট্রান্সক্রিপ্ট	২ বছর
টেকনিক্যাল লগ (IP ঠিকানা, সেশন)	৯০ দিন

এই সংরক্ষণের সময়কাল বাংলাদেশের আর্থিক রেকর্ড রাখার প্রয়োজনীয়তা মেনে চলে এবং আমাদের বিরোধ নিষ্পত্তি বা নিয়ন্ত্রক অনুসন্ধানে সাড়া দিতে সক্ষম করে।

আপনার গোপনীয়তার অধিকার

আপনার ব্যক্তিগত তথ্যের ব্যাপারে আপনার নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

আপনার তথ্য অ্যাক্সেস করুন

আমরা আপনার সম্পর্কে যে সব ব্যক্তিগত তথ্য রাখি তার একটি কপি আপনি অনুরোধ করতে পারেন। "Data Access Request" বিষয় লিখে [email protected]এ ইমেইল করুন এবং আমরা ৩০ দিনের মধ্যে পঠনযোগ্য ফরম্যাটে আপনার তথ্য প্রদান করব।

ভুল তথ্য সংশোধন করুন

আপনার নাম, ঠিকানা বা যোগাযোগের বিবরণ পরিবর্তন হলে, আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে আপডেট করুন বা আমাদের ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টে যোগাযোগ করুন। যাচাইকৃত তথ্যে পরিবর্তনের জন্য (যেমন KYC নথিতে আপনার নাম), আপনাকে নতুন সহায়ক নথি দিতে হবে।

আপনার তথ্য মুছে ফেলুন

আপনি [email protected] ইমেইল করে অ্যাকাউন্ট বন্ধ এবং আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ জানাতে পারেন। আইনত আর প্রয়োজন নেই এমন তথ্য আমরা মুছে দেব, তবে নিয়ন্ত্রক সম্মতির জন্য লেনদেনের রেকর্ড এবং KYC নথি ৭ বছর ধরে রাখতে হয়।

মার্কেটিং সম্মতি প্রত্যাহার করুন

যেকোনো প্রচারমূলক ইমেইলে আনসাবস্ক্রাইব লিংক ক্লিক করে, অথবা অ্যাকাউন্টে লগইন করে যোগাযোগ সেটিংস আপডেট করে প্রমোশনাল ইমেইল থেকে বেরিয়ে আসুন।

তথ্য স্থানান্তর

আপনি অন্য সেবায় স্থানান্তরের জন্য মেশিন-রিডেবল ফরম্যাটে (CSV বা JSON) আপনার অ্যাকাউন্ট ও লেনদেনের তথ্য চাইতে পারেন। এতে তৃতীয় পক্ষের গেম প্রদানকারীদের কাছে থাকা তথ্য অন্তর্ভুক্ত নয়।

কুকিজ এবং ট্র্যাকিং

আমরা আমাদের সেবা প্রদান ও উন্নত করতে কুকিজ এবং অনুরূপ প্রযুক্তি ব্যবহার করি:

প্রয়োজনীয় কুকিজ

প্ল্যাটফর্ম চালানোর জন্য এগুলো আবশ্যক। এগুলো আপনাকে লগইন করতে, সেশন বজায় রাখতে এবং নিরাপদ এলাকায় প্রবেশ করতে সাহায্য করে। মূল কার্যকারিতা হারানো ছাড়া এই কুকিজ বন্ধ করা যায় না।

পারফরম্যান্স কুকিজ

খেলোয়াড়রা কীভাবে আমাদের ক্যাসিনো ব্রাউজ করেন, কোন গেমগুলো জনপ্রিয় এবং কোথায় প্রযুক্তিগত সমস্যা হয় তা বুঝতে আমরা বেনামী ব্যবহার ডেটা সংগ্রহ করি। এটি পেজ লোডের গতি বাড়াতে এবং বাগ ঠিক করতে সাহায্য করে।

কার্যকরী কুকিজ

এগুলো আপনার পছন্দের বিষয় মনে রাখে যেমন ভাষা সেটিংস, প্রিয় গেম এবং ক্যাসিনো লবিতে আপনি গ্রিড না লিস্ট ভিউ পছন্দ করেন।

কুকিজ পরিচালনা

বেশিরভাগ ব্রাউজার আপনাকে ব্রাউজার সেটিংসের মাধ্যমে কুকিজ প্রত্যাখ্যান করতে বা বিদ্যমান কুকিজ মুছতে দেয়। মনে রাখবেন, কুকিজ বন্ধ করলে লগইন থাকা বা গেম ফিল্টার সংরক্ষণের মতো নির্দিষ্ট ফিচার ব্যবহার করতে সমস্যা হতে পারে।

এই নীতিতে পরিবর্তন

আমাদের ডেটা চর্চা বা আইনি প্রয়োজনীয়তার পরিবর্তন প্রতিফলিত করতে আমরা এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন করলে আমরা ইমেইলে জানাব এবং ৩০ দিনের জন্য হোমপেজে নোটিশ দেখাব। এই পৃষ্ঠার শীর্ষে "সর্বশেষ আপডেট" তারিখ দেখায় বর্তমান সংস্করণ কখন কার্যকর হয়েছে।

নীতি আপডেটের পরে aq111 ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্ত মেনে নেওয়া। পরিবর্তনের সাথে দ্বিমত থাকলে আপনি অ্যাকাউন্ট বন্ধ করে তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ

অননুমোদিত অ্যাকাউন্ট প্রবেশ বা সন্দেহজনক ডেটা লঙ্ঘনের মতো জরুরি নিরাপত্তা উদ্বেগের জন্য দ্রুত সাড়া পেতে লাইভ চ্যাটে অবিলম্বে যোগাযোগ করুন।